Asmo Sulsel — Konsumen sepeda motor Honda di Sulawesi Selatan memiliki sejumlah pilihan untuk mengakses layanan Honda Care ketika mengalami kendala kendaraan atau membutuhkan servis di rumah maupun kantor.
Astra Motor Sulselbartrabon menyediakan akses melalui WhatsApp Astra Honda CARE di nomor 0811-9500-989, Call Center Astra Honda Motor di 1-500-989, serta aplikasi Motorku X.
HC3 Manager Astra Motor Sulsel, Andre Widya Kurniawan, mengatakan kemudahan akses menjadi salah satu aspek penting dalam layanan Honda Care agar konsumen dapat memperoleh bantuan sesuai kebutuhan.
“Secara real time, permintaan konsumen akan langsung direspons oleh tim contact center. Namun, waktu penanganan di lapangan tetap dipengaruhi oleh lokasi konsumen, jarak petugas, kondisi lalu lintas, serta tingkat kesulitan kendala sepeda motor,” ujar Andre saat dihubungi Makassar Terkini.
Melalui kanal tersebut, konsumen dapat menyampaikan kendala yang dialami untuk memperoleh informasi mengenai tindak lanjut penanganan.
Jenis bantuan yang diberikan akan disesuaikan dengan kondisi kendaraan dan kemampuan perbaikan di lokasi.
Honda Care melayani berbagai kendala, seperti sepeda motor mogok, mesin tidak dapat dinyalakan, ban kempes atau bocor, serta masalah terkait oli. Konsumen juga dapat memanfaatkan layanan servis kunjung ke rumah atau kantor.
Dari sisi biaya, Honda Care membedakan layanan darurat di jalan dengan servis kunjung. Untuk layanan darurat, bantuan diberikan tanpa biaya jasa servis darurat sesuai ketentuan yang berlaku.
Sementara itu, servis kunjung ke rumah atau kantor dapat dikenakan biaya kunjungan, jasa servis, dan penggantian suku cadang apabila diperlukan.
Sebagai referensi, publikasi Honda mengenai layanan di wilayah Sulawesi pernah mencantumkan biaya kunjungan servis sebesar Rp25.000 per 10 kilometer, di luar jasa servis dan suku cadang.
Konsumen perlu mengonfirmasi kembali tarif yang berlaku saat mengajukan permintaan layanan.
Andre menjelaskan, Honda Care merupakan bagian dari upaya Astra Motor Sulselbartrabon untuk memberikan layanan purnajual yang mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
“Layanan ini tidak hanya membantu ketika konsumen menghadapi kondisi darurat, tetapi juga memberikan alternatif bagi mereka yang membutuhkan servis di rumah atau kantor,” katanya.
Layanan darurat Honda Care tersedia selama 24 jam setiap hari. Namun, jangkauan petugas dan kemungkinan penanganan langsung tetap menyesuaikan lokasi konsumen serta ketersediaan dukungan di wilayah tersebut.
Dengan pilihan kanal komunikasi dan jenis layanan yang beragam, konsumen diharapkan dapat mengetahui jalur bantuan yang tepat ketika sepeda motor membutuhkan penanganan.
Astra Motor Sulselbartrabon mencakup wilayah Sulawesi Selatan, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, dan Ambon sebagai bagian dari jaringan layanan purnajual Honda.
