Asmo Sulsel - Penguatan akses layanan dan integrasi digital menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan purnajual Honda Care untuk menjawab kebutuhan konsumen sepeda motor di wilayah Sulawesi.

Layanan Honda Customer Assistance & Road Emergency (Honda Care) saat ini menyediakan bantuan teknis bagi konsumen yang mengalami kendala kendaraan di perjalanan, sekaligus menawarkan servis kunjung ke rumah atau kantor.

HC3 Manager Astra Motor Sulsel, Andre Widya Kurniawan, mengatakan pengembangan layanan ke depan diarahkan pada peningkatan kemudahan akses, integrasi digital, dan penguatan pengalaman konsumen.

“Tujuan akhirnya adalah menghadirkan layanan Honda Care yang semakin mudah diakses, konsisten dalam kualitas pelayanan, dan mampu memberikan rasa aman bagi konsumen Honda di Sulawesi,” ujar Andre kepada Makassar Terkini.

Menurut dia, pengembangan layanan perlu memperhatikan karakteristik wilayah dan kebutuhan konsumen di masing-masing daerah.

Faktor jarak, persebaran konsumen, serta ketersediaan jaringan bengkel menjadi pertimbangan penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan.

Karena itu, penguatan koordinasi dengan jaringan bengkel resmi Honda atau Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) menjadi salah satu aspek yang dapat mendukung efektivitas penanganan keluhan konsumen.

Evaluasi terhadap permintaan bantuan dan waktu respons juga dapat menjadi dasar untuk memetakan kebutuhan layanan.

Dengan pemetaan tersebut, pengembangan Honda Care dapat diarahkan sesuai kondisi lapangan, termasuk di wilayah yang memiliki tantangan jarak dan akses.

Di sisi digital, kemudahan konsumen dalam menghubungi layanan menjadi salah satu fokus. Saat ini, Honda Care dapat diakses melalui WhatsApp Astra Honda CARE di nomor 0811-9500-989, Call Center Astra Honda Motor di 1-500-989, dan aplikasi Motorku X.

Andre juga menyebutkan adanya gagasan integrasi Honda Care dengan Astra Motor Experience Center yang pernah disampaikan Astra Motor Sulsel.

Integrasi tersebut diarahkan untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih terhubung, termasuk pemesanan servis, informasi terkait dokumen kendaraan, dan program loyalitas.

Meski demikian, implementasi dan jadwal pengembangan lebih lanjut perlu dikonfirmasi kepada perusahaan.

Honda Care sendiri memberikan bantuan untuk berbagai kendala teknis, seperti sepeda motor mogok, mesin tidak dapat dinyalakan, ban kempes atau bocor, serta masalah terkait oli. Penanganan disesuaikan dengan jenis kerusakan dan kemampuan perbaikan di lokasi.

Layanan darurat tersedia selama 24 jam setiap hari. Namun, waktu penanganan dan jangkauan petugas tetap bergantung pada lokasi konsumen, kondisi lalu lintas, serta ketersediaan dukungan di wilayah terkait.

Wilayah operasional Astra Motor Sulselbartrabon meliputi Sulawesi Selatan, Sulawesi Barat, Sulawesi Tenggara, dan Ambon.

Bagi Andre, pengembangan layanan purnajual tidak hanya berkaitan dengan penambahan kanal komunikasi, tetapi juga memastikan konsumen memperoleh pengalaman pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dengan penguatan akses digital, koordinasi jaringan servis, dan evaluasi kebutuhan di lapangan, Honda Care diharapkan dapat terus berkembang sebagai bagian dari komitmen layanan purnajual Honda di wilayah Sulawesi.